“지니야~ 대형마트 찾아줘” 말로 하는 생활밀착 검색 ‘대세’
“지니야~ 대형마트 찾아줘” 말로 하는 생활밀착 검색 ‘대세’
  • 홍진석 기자
  • 승인 2018.12.30 13:28
  • 댓글 0
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▶ KT CS, 콕콕114 통해 2018년도 기가기니 음성검색 통계 분석
▶ 생활정보 중 ‘대형마트’ 문의가 43.9%로 1위…병원 2위, 서비스센터 3위
▶ 기가지니 통한 생활정보 문의, 상반기 대비 하반기 47% 증가

 

KT CS는 2018년 1월 1일부터 12월 25일까지 한 해 동안 기가지니를 통한 생활정보 음성검색 통계를 분석한 결과 ‘대형마트’를 검색한 횟수가 가장 많았다고 31일 밝혔다.
 
통계 분석은 기가지니에 생활정보를 제공하는 생활밀착형 애플리케이션(앱) ‘콕콕114’의 데이터베이스(DB)에 기반을 두고 있다. KT CS는 지난 해 1월부터 ‘기가지니’를 통해 배달음식점, TV 방영맛집, 병원 진료시간, 마트 휴무일 등 콕콕114 DB에 등록된 57개 업종 생활정보를 제공하고 있다.
 
통계 분석 결과를 세부적으로 보면, 검색 횟수 1위를 기록한 ‘대형마트’ 키워드는 1위부터 5위까지 전체 문의량 중 43.9%를 차지했다.
 
기가지니에 “지니야~ 마트 알려줘”라고 하면 대형마트 전화번호와 주소가 거리순으로 자동 정렬돼 고객들은 거리 및 선호도에 따라 검색 결과를 활용할 수 있다. 특히 영업시간, 휴무일 정보가 함께 제공돼 기가지니의 핵심 기능인 음성검색으로 대형마트를 찾는 고객들이 점점 늘어나는 추세라고 KT CS 측은 분석했다.
 
2위는 병원(30.2%)으로 심야병원, 병원 점심시간, 24시간 병원 정보를 찾는 경우가 많았다. 3위는 전자제품 서비스센터(12%), 4위는 약국(8.3%), 5위는 동물병원(5.5%)으로 조사돼 고객들은 기가지니의 생활밀착형 기능을 유용하게 활용하고 있었다.
 
하반기 기가지니를 통한 생활정보 문의는 상반기 대비 47%가 상승했고, 월별로는 7월(17%)과 8월(14%) 등 한여름에 음성검색 기능을 편리하게 쓰는 빈도가 높았다. 그 다음으로는 9월(11%), 10월(9%), 1월(8%) 순이었다.
 
KT CS 최장규 114플랫폼사업본부장은 “기가지니와 같은 인공지능 스피커를 통한 정보검색이 점차 증가하는 추세”라며 “콕콕114와 기가지니의 음성검색을 지속적으로 분석해 고객에게 더욱 편리한 생활정보를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
 
 
KT CS가 2015년 11월에 출시한 콕콕114는 생활밀착형앱으로, 배달음식, 빅데이터 추천맛집, 진료중인 병원/약국 등 생활정보를 제공한다. 인공지능 스피커 기가지니에도 생활정보를 제공하고 있으며 현재까지 278만 누적 다운로드를 기록하고 있다.. 2017년 6월 구글이 선정한 ‘대한민국 앱의 숨겨진 보석’에 선정된 바 있으며, 구글플레이 스토어에서 무료로 다운로드 받을 수 있다.

KT CS는 KT그룹의 Customer Service(고객서비스)를 주력사업으로 하는 KT 그룹사다. 현재 KT고객센터, 114번호안내사업, 콕콕114앱서비스, 컨택센터사업, 유통사업, 컨설팅 사업 등을 영위하고 있다.


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