LG화학, 글로벌 전 사업장에 24시간 비대면 심리상담 도입
LG화학, 글로벌 전 사업장에 24시간 비대면 심리상담 도입
  • 박성훈 기자
  • 승인 2021.02.23 10:50
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트로스트 모바일 앱을 통한 채팅(왼쪽)과 전화 상담 화면(LG화학 제공). 

LG화학이 코로나19 장기화에 따라 구성원들이 보다 건강한 마음을 유지할 수 있도록 도와주는 24시간 심리상담 프로그램을 도입한다.

LG화학은 23일 전세계 17개국 2만여명의 구성원을 대상으로 글로벌 심리상담 프로그램인 '더(The) 좋은 마음그린'을 전 사업장에 도입해 운영한다고 이날 밝혔다. 지원되는 언어는 한국어, 영어, 중국어, 일본어, 인도네시아어, 인도어, 태국어, 베트남어 등 8가지다.

이는 코로나19 장기화로 재택근무 일상화 및 온라인을 활용한 채용·교육·회의 등 일하는 방식의 변화로 심리적 불안감을 느끼는 구성원들이 시간·장소에 구애받지 않고 스트레스를 해소할 수 있도록 지원하기 위해서다.

LG화학은 사내 상주 상담사 위주로 운영되던 기존의 1대1 대면 방식 대신 심리상담 기회가 없었던 사업장까지 혜택을 제공하기 위해 언제 어디서든 상담이 가능한 모바일 상담을 중점적으로 운영한다.

모바일 상담은 주로 실시간 채팅과 전화 상담 등 두 가지 방식으로 운영되며, LG화학 구성원이라면 누구나 모바일 앱을 설치한 후 원스톱으로 커리어, 조직생활 등 업무적 고민은 물론 가족관계 등 개인적 고민에 대해서도 심리상담을 받을 수 있다.

이와 관련해 국내 심리상담 스타트업 휴마트컴퍼니와 모바일 플랫폼 트로스트(Trost) 사용계약을 체결하고 사외 심리상담사를 운영해 익명성 및 비밀 보장을 철저히 유지한다. 또 누적된 상담 내용을 살펴보며 개선된 심리 상태를 스스로 체감할 수 있는 텍스트 테라피를 적극적으로 활용할 계획이다.

해외 구성원들에게는 현지 언어로 상담 가능한 24시간 핫라인을 구축한다. 현재 LG화학은 중국, 미국, 브라질, 독일, 러시아, 폴란드, 요르단 등 해외 각국에서 사업을 운영하고 있으며 약 6000여명의 구성원이 재직중이다. 핫라인 상담 서비스는 글로벌 네트워크를 갖춘 심리상담 전문업체와 함께 다음 달부터 운영될 예정이다.

LG화학은 이번 프로그램 도입을 통해 구성원들이 보다 건강한 심리상태를 유지해 업무 몰입도를 높이고, 환경안전 사고를 예방하는 등의 추가적인 효과도 거둘 것으로 기대하고 있다.

신학철 부회장은 "온라인 회의, 재택근무 등 업무 및 생활 방식에 직결되는 변화들이 동시다발적으로 일어나고 있다"며 "급격한 변화에 대응하기 위해 전세계 구성원들의 마음을 보듬고, 심리적 안정에 실질적 도움을 줄 수 있는 복지 프로그램을 확대하겠다"고 말했다.

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